Guest Relation Officer Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Guest Relation Officer

      26

Guest Relation Officer là gì? Guest Relation Officer làm những công việc gì trong khách hàng sạn, mức thu nhập có xuất sắc không? Là ngôn từ mà Hotelcareers muốn chia sẻ với những bạn.

Guest Relation Officer là gì?Guest Relation Officer là gì?

Guest Relation Officer Là Gì?

Guest Relation Officer (Nhân viên quan hệ khách hàng) là người chịu trách nhiệm tiếp cận, chăm sóc và xử lý các vấn đề khách hàng gặp gỡ phải trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. Không tính ra, Guest Relation Officer còn có trách nhiệm bán các sản phẩm dịch vụ của hotel cho người tiêu dùng có nhu cầu.

  • Hotel Helper- doanh nghiệp Sale OTA khách sạn bậc nhất tại Việt Nam
 

Tại những khách sạn lớn, Guest Relation Officer chuyển động như một cỗ phận bé dại dưới sự quản lý của Trưởng bộ phận lễ tân. Còn với những khách sạn nhỏ, Guest Relation Officer chỉ là một trong những nhân viên chăm trách nằm trong sự thống trị của Front Office hoặc nhân viên cấp dưới lễ tân đảm nhiệm công việc này.

Mô tả công việc Guest Relation OfficerMô tả công việc Guest Relation Officer

Bản tế bào Tả quá trình Guest Relation Officer

Chăm sóc khách trong thời hạn lưu trú

  • Chủ động tương tác hỏi thăm khách hàng và kiến nghị được hỗ trợ khách trong suốt thời hạn lưu trú tại khách hàng sạn
  • Nắm rõ tin tức sự kiện, những chương trình sệt biệt, tặng hiện vận dụng của hotel để hỗ trợ cho khách
  • Am gọi các địa điểm du lịch, sở hữu sắm, nhà hàng xung quanh hotel và trình làng cho khách trường hợp cần
  • Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu như có
  • Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, lưu niệm ngày cưới của khách để sẵn sàng quà và quan tâm, chăm sóc khách sệt biệt
  • Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự thế thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân, vật dụng thất lạc…
  • Tham khảo chủ kiến của khách về dịch vụ của khách hàng sạn để có sự kiểm soát và điều chỉnh thích hợp
  • Lưu các yêu cầu quan trọng và góp ý của khách hàng vào làm hồ sơ khách hàng

  Bản mô tả công việc lái xe khách sạn

Bán các thành phầm dịch vụ của khách sạn

  • Sử dụng kỹ năng bán sản phẩm để giới thiệu và xuất bán cho khách lưu lại trú những sản phẩm/ dịch vụ thương mại của khách sạn
  • Cung cấp cho cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: thăm quan du lịch, gởi thư – bưu phẩm, thiết lập báo – tạp chí nước ngoài, để phòng – bàn nạp năng lượng trong và ko kể khách sạn, thuê xe, đặt vé coi ca nhạc – thể thao, đặt vé lắp thêm bay…

Hỗ trợ đón và tiễn khách

  • Chuẩn bị thư chào đón khách VIP
  • Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ nước sơ đăng ký cho khách đoàn, khách quan trọng
  • Trực tiếp dẫn khách VIP lên chống và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, reviews các trang máy cơ phiên bản và cung cấp tin dịch vụ khách hàng sạn
  • Hỗ trợ nhân viên lễ tân tiến hành các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên kết hợp xử lý đến khách đoàn, khách VIP

Phối Hợp cách xử trí Phàn Nàn Của Khách lưu Trú

  • Tiếp nhận tin tức và xử lý than phiền của khách hàng ngay
  • Nếu vấn đề vượt thừa thẩm quyền thì report quản lý ca xin hướng dẫn xử lý để cách xử trí nhanh nhất rất có thể mọi sự việc liên quan tới sự hài lòng về quality dịch vụ của khách hàng hàng
  • SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan tiền TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN

Công việc khác

  • Hỗ trợ vấn đề phiên dịch, dịch thuật (danh bạ khách, menu…) theo yêu thương cầu
  • Đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu của doanh nghiệp đến trường đoản cú những nước nhà khác nhau
  • Tham gia các chương trình huấn luyện khi được khách hàng sạn sản xuất điều kiện
  • Thực hiện tại những quá trình phát sinh khác khi có yêu ước từ cấp cho trên

  Bản tế bào tả các bước nhân viên tổng đài khách hàng sạn

Yêu cầu công việcYêu mong công việc

Yêu Cầu quá trình Đối với Guest Relation Officer

Theo như bản tế bào tả các bước Guest Relation Officer, nhằm đảm nhận giỏi vị trí này các bạn cần giỏi nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chăm ngành du lịch, hotel hoặc các chuyên ngành liên quan.

  • Tiếng Anh giao tiếp tốt
  • Ngoại hình ưa nhìn
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Khả năng nắm bắt tầm lý khách hàng
  • Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng phần mềm cai quản khách sạn (lợi thế)
  • Chăm chỉ thân yêu với công việc.
  • Ưu tiên bao gồm kinh nghiệm ở phần tương đương hoặc kinh nghiệm quan tâm khách hàng

Thu Nhập Của Guest Relation Officer

Theo khảo sát của Hotelcareers.vn, mức thu nhập của Guest Relation Officer xấp xỉ từ 5-10 triệu. Mức thu nhập này tùy thuộc và yêu cầu công việc cụ thể với quy tế bào của khách sạn. Hiện có không ít khách sạn tuyển dụng Guest Relation Officer, bạn nên nộp hồ sơ online để dễ dãi trong quy trình tìm việc.